Políticas y Condiciones Generales

En Yira Inversiones realizamos despachos a nivel nacional. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación geográfica y la complejidad de instalación del mobiliario solicitado.

• Despacho local (Lima Metropolitana): Los plazos oscilan entre 5 a 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad de stock y tiempos de fabricación de cada pieza.

• Envíos a Provincias: Se realizan a través de agencias de transporte autorizadas previa coordinación con el comprador. El flete y el seguro son asumidos por el cliente final.

• Instalación: Nuestro personal calificado se encarga de la instalación del mobiliario de oficina y del hogar en Lima Metropolitana para garantizar el correcto montaje ergonómico.

Si el producto presenta fallas de fabricación, materiales distintos de los ofrecidos, medidas diferentes de las aprobadas o incumplimientos relevantes de las condiciones de venta, el cliente podrá presentar una solicitud para su evaluación.

YIRA revisará la documentación, las especificaciones acordadas y las evidencias disponibles, y proporcionará la solución que corresponda conforme a la legislación peruana.

Condiciones de conservación
Se recomienda conservar el producto, sus accesorios y la documentación de compra mientras se evalúa una incidencia. Si es necesario inspeccionar el mueble, YIRA coordinará con el cliente las condiciones razonables para hacerlo.
Cuando la devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a YIRA, los costos y las medidas correspondientes se determinarán conforme a la normativa aplicable.

En cambios voluntarios aceptados por YIRA, los gastos de transporte y otros costos legítimos podrán ser asumidos por el cliente si fueron informados previamente y aceptados, cuando corresponda.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Costos asociados a una devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a YIRA, los costos y las medidas correspondientes se determinarán conforme a la normativa aplicable.
En cambios voluntarios aceptados por YIRA, los gastos de transporte y otros costos legítimos podrán ser asumidos por el cliente si fueron informados previamente y aceptados, cuando corresponda.
Al tratarse de mobiliario de fabricación personalizada y bajo pedido, las devoluciones se gestionan bajo condiciones específicas para proteger el diseño exclusivo.

La garantía comercial de cada producto será la indicada en la cotización, ficha del producto, comprobante, certificado de garantía o documento correspondiente a la compra.

La garantía para sillas es de 6 meses y en muebles es de 12 meses.

Cómo solicitar atención por garantía

El cliente deberá comunicarse con YIRA e indicar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Modelo del producto.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos, cuando sea posible.
- Datos de contacto para coordinar la evaluación.

Evaluación de la incidencia

YIRA evaluará la falla y determinará las medidas que correspondan según las condiciones de garantía ofrecidas, las características del producto y la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se coordinará una inspección, reposición u otra solución legalmente procedente.

Situaciones ajenas a la garantía comercial

La cobertura comercial podrá excluir daños ocasionados por golpes, accidentes, humedad, exposición a condiciones ambientales inadecuadas, sobrecarga, uso contrario a las instrucciones o modificaciones no autorizadas, siempre que se determine que estas circunstancias causaron la falla reclamada.
Estas exclusiones no se aplicarán automáticamente sin evaluar el caso ni podrán eliminar la responsabilidad legal de YIRA cuando corresponda.

YIRA no se hace responsable por cualquier dañado causado por mala manipulación por parte de la agencia escogida por el cliente.

Plazo de Garantía

El plazo y las condiciones de garantía comercial serán los establecidos para cada producto en la documentación entregada al cliente. La ausencia de un documento específico no deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación.

1. El cliente deberá utilizar el producto conforme a su finalidad y a las recomendaciones de cuidado proporcionadas.
2. Deberán respetarse las capacidades de carga, las condiciones de estabilidad y las instrucciones de armado o instalación.
3. Los muebles deberán mantenerse en condiciones adecuadas de limpieza, humedad y exposición ambiental, según sus materiales.
4.Cuando la causa de un daño sea atribuible a un uso inadecuado debidamente acreditado, se evaluará la cobertura conforme a las condiciones de garantía y la normativa vigente.

Los clientes podrán comunicarse con YIRA mediante los canales oficiales informados por la empresa. Correo: yiraoficina@gmail.com Whatsapp: 919671928

Para agilizar la atención, se recomienda incluir el número de pedido, el comprobante de compra y una descripción detallada de la incidencia.

YIRA atenderá las quejas y los reclamos dentro del plazo legal aplicable, actualmente de hasta quince (15) días hábiles no prorrogables, y mantendrá disponible el Libro de Reclamaciones en los canales en los que sea obligatorio. [Fuente oficial: Indecopi](https://consumidor.gob.pe/libro-de-reclamaciones/).

La presentación de una queja o reclamo no estará condicionada al pago de un cargo por atención.

Estas políticas complementan la cotización, la confirmación de compra, las condiciones particulares del pedido y la documentación de garantía.
YIRA comunicará las condiciones aplicables antes de confirmar la compra. Las modificaciones posteriores de estas políticas no alterarán retroactivamente las condiciones acordadas ni reducirán los derechos reconocidos por la legislación peruana.
YIRA agradece la confianza de sus clientes y reafirma su compromiso con una atención transparente, responsable y orientada a soluciones.